12 月 28 日上午 10 时许，收费二班当班人员突然发现一名女士独自向高速收费站车道方向步行而来。为保障行人安全及收费站通行秩序，当班收费人员迅速上前礼貌拦截并耐心询问情况。

经沟通了解，该女士因出行路线不熟悉，不慎与同行人员走散，迷失了方向，一时间不知所措，只能盲目向高速方向行走寻求帮助。面对焦急无助的女士，收费人员始终保持温和耐心的态度，一边安抚其情绪，告知其在高速附近步行存在安全风险，一边迅速调取周边路线图，结合实时路况，用通俗易懂的语言详细讲解最优行进路线。考虑到女士对环境陌生，收费人员还特意指明了沿途标志性建筑，并告知其可随时通过电话联系收费站咨询，同时协助其联系到同行人员，让女士彻底放下心来。

一句暖心问候、一次细致指引，看似平凡的小事，却彰显着机场收费站 “以人为本、服务为民” 的工作宗旨。一直以来，机场收费站始终把司乘需求放在首位，在做好收费通行核心工作的同时，主动延伸服务，积极为过往群众提供路线咨询、应急救助等便民服务，全力打造有温度、有速度、有力度的收费窗口形象，让每一位过往司乘都能感受到出行的便捷与温暖。