12月26日中午，正定高新区收费站机电员主动帮司乘解决ETC使用难题，以专业高效的服务赢得了司机的称赞。

车辆在正定高新区收费站出口车道停滞不前，司机师傅焦急地向现场人员求助。原来，他此前办理的ETC设备近期突然无法使用，多次尝试调试都没有效果，想着重新办理一个却不知该如何操作。正在附近进行设备巡检的机电员得知情况后，立即上前提供帮助。了解到司机的诉求后，机电员先安抚好他的情绪，随后拿出携带的工作设备，仔细查询该ETC的绑定状态。经核实，设备因长期未使用且信息未更新被限制功能。他一边向司机耐心解释原因，一边按照流程帮其操作注销原有ETC。在注销完成后，机电员又协助司机重新提交办理资料，全程指导其完成线上签约、设备激活等步骤。短短20分钟，新的ETC设备就成功安装并投入使用。

此次贴心帮办，不仅展现了正定高新区收费站机电员扎实的业务能力，更体现了收费站“以司乘为中心”的服务理念。下一步，收费站将持续强化员工业务培训，为过往司乘提供更优质、高效的通行服务。