12月26日，正定高新区收费站出口一辆冀A牌照的五菱货车驶入收费站车道，司机师傅来到收费窗口，面露难色地表示自己手机移动支付出现故障，无法完成缴费。

正当司机焦急万分时，当班收费员安抚他：“师傅您别着急，我们来帮您解决。”收费员首先仔细询问了故障情况，得知司机是因手机网络信号不好导致支付页面加载失败。于是，收费员耐心指导司机切换网络、重启支付软件，在收费员的悉心帮助下，司机的移动支付终于成功完成，并对收费员表示感谢！

正定高新区收费站始终以司乘需求为导向，针对移动支付可能出现的各类问题，开展专项培训，让收费员们都能熟练掌握解决方法。无论是协助操作支付流程，还是为司乘提供网络调试建议，收费员们都以专业、耐心的态度，为司乘打造顺畅的缴费体验，用实际行动诠释着高速服务的温度与担当。